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提高士气聚合力 一颗红心为服务
集团新闻
2013-07-24
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——公司餐厅开展“红心服务月”活动纪实
公司餐厅自2013年6月以来,开展了“红心服务月”主题活动。这次活动以提高餐厅整体服务水平为宗旨,以改善员工的就餐卫生环境、菜品质量为目标,从细节着手,激发餐厅工作人员的活力与激情,为全体员工提供“温馨、周到”的服务,逐步实现被动式服务向主动式服务发展,满意型服务向感动型服务进军的目标。
士气打造,提高工作热情
“立正、稍息、向右看齐……”,新莆京的口号是“凝心聚力、大爱无疆、为民服务、无尚荣光!”每天早上7:30,在餐厅的门前广场,一群身着白色厨师服的工作人员,在队长的嘹亮口号下,做着整齐划一的军事动作。“感恩的心,感谢有你,伴我一生让我有勇气做我自己……””伴随着歌曲《感恩的心》歌声响起,他们迅速以舞蹈队形站好,跳起了舞蹈。看着他们娴熟的舞蹈动作,很难以想象这是一群之前没有几个人接触过军训、也从来没有跳过舞蹈的餐厅工作人员。短短几天内,他们从生涩的动作、排斥的心态中走了出来,以饱满的热情、坚定的信念齐心协力打造自己的团队。
公司餐厅现有员工14人,肩负着公司1200余名员工的一日三餐以及餐厅的卫生清洁,工作比较辛苦。每天重复着洗菜做饭、擦桌扫地,时间长了,慢慢消磨掉了工作热情,工作质量和效率都受到影响,抱怨声也越来越多,影响了整个团队的氛围。通过开展士气展示活动,把大家的心又凝聚到了一起。跳舞时,大家相互指点学习,有了沟通交流,特别是跳完舞之后的负责人的每天总结计划,让团队找到了工作目标,也能看到自己的不足。慢慢地,同事之间的配合意识提高了,原来的小的摩擦、小的纠纷也没有了,每个人的脸上都有笑容了,员工之间更加团结,整个团队的氛围变得十分融洽。
餐厅主管何均明笑着说:“通过活动的开展,现在大家都变了。变得积极主动、变得有责任心、变得有服务意识了。特别是每早的士气展示,新莆京的精神状态特别的好,越来越有激情与热情,这不现在《感恩的心》跳的很好了,大家一致要求学习动感非常强烈的《最炫民族风》。”
细节入手,提高服务水平
中午就餐时,员工们忽然听到了阵阵优美的歌声。原来是餐厅为了改善员工的就餐环境,在餐厅里安装了音响,阵阵歌声给炎炎夏日里的员工餐厅送来丝丝凉爽。餐厅里的嘈杂声变少了,员工们的心情变轻松了。考虑到员工来自全国各地,每个人的口味不同,为了照顾到每一个员工,餐厅的餐桌上放置上小盐罐,每餐都有大蒜提供,让员工根据个人口味添加;为了给大家解暑,餐厅里就放置上供大家解暑的绿豆汤。生活委员会的员工提议,天气越来越热,是否可以增加凉拌洋葱,餐厅第二天就将凉拌洋葱送上了员工餐桌;为了保证卫生环境,保洁人员兵分三组,划定区域,进行巡回打扫,力求做到人走桌净。把周六作为大扫除日,桌子、椅子、地面等彻底清洁,保证餐厅环境清洁;严格按照XHS-III-G007《员工餐厅管理规定》,控制菜品质量,杜绝食品安全事故。特别是碗筷的消毒,餐厅实施每日消毒,并登记在案。
加强宣传、提高员工素质
进入餐厅,迎面墙壁上悬挂着“节约光荣、浪费可耻”的宣传标语。这是“红心服务月”中为减少浪费现象而专门采取的一项活动。
公司员工一日三餐可以在餐厅免费享用,也许就是因为免费,很多员工浪费严重,吃不完的馒头、菜肴随手丢进回收车,十分可惜。一方面,餐厅员工和保卫科联合对浪费严重的员工进行查处;另一方面,采取悬挂条幅的形式烘托氛围,让员工养成自觉地节约习惯。
在餐厅明显的位置张贴了温馨提示,提醒员工在吃完饭后自觉将桌面上的鸡蛋皮、蒜皮等收到餐盘里倒入回收车,举手之劳,为下一名在此就餐的员工留下干干净净的餐桌。小小行为,彰显个人品质;一点一滴,提高个人素质。
不仅如此,餐厅员工每周两次在内部进行学习培训,针对服务意识、工作目标、食品安全等方面进行学习,餐厅工作人员的学习热情不断高涨。餐厅工作人员表示,把学习培训当成提高工作技能的手段,更重要的是在学习培训过程中不断提高个人的素养。
创新形式、改善服务品质
到餐厅就餐的员工注意到,在餐厅门口处多了一个红色的意见箱。原来是餐厅为了更好地收集员工意见、改善服务品质而专门设置的员工意见征集处。
为了能够更好的服务,餐厅的每一位员工和领导都积极去想各种方法,不断进行各种尝试,取得了较好的效果。
下一步,餐厅将及时收集员工所提意见,逐条进行详细的记录,并组织相关论证,由专人对员工进行回复,力争将员工意见真正落实到日常的工作当中。
此外,为满足员工的需要,改善员工的生活质量,提高餐厅工作人员的工作积极性,餐厅还申请成立了外卖部,自6月中旬开始烤调理鸡腿,然后以略高于成本价卖给员工,每天都能很快卖完,既改善了员工的伙食,又提高了餐厅工作人员的福利。餐厅工作人员一致表示,现在虽然累点,但是工作的心情愉悦了,服务的品质也得到了提升。
“红心服务月”在六月里实施,并取得了很好的效果。通过集团高层、中层以及生活委员会对餐厅的满意度调查问卷显示,6月份满意度达到89.22分,比5月份提高1.55分;很多员工也称赞道,餐厅的菜品花样多了、口味好了、卫生干净了、环境温馨了。餐厅员工表示将继续努力,把本次活动取得的好效果保持下去,使餐厅服务越来越好,向新莆京的“标杆部门”迈进。
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